但與之形成鮮明對比的是，隨著保育類家政人員大批返鄉過年，市民為老人和幼兒提供服務的需求得不到滿足。家政服務行業“一老一小”日益增長的剛性需求與養老服務人員、住家月嫂短缺的矛盾,成為家政業面臨的突出問題。

保姆難招也難留

1月29日，記者登錄“管一家在線”網站首頁,點擊“月嫂服務”后，出現山西博愛家政、好月嫂家政、好家政儷嬰寶貝等十多家家政公司。這里產婦護理、嬰兒護理的家政服務人員將近100名，每一位家政人員的照片、薪資要求、學歷、個人介紹、相關證書等詳細信息一目了然，其中金牌月嫂的價格為每月6000元至7000元，銀牌月嫂為每月4000元至5000元，普通月嫂每月的價格也在2500元以上，每個月嫂的服務成交量均在10筆左右。

“管一家在線”負責人劉江鋒說，“元旦一過就進入年底需求高峰了。但是很多家政從業人員都是來自外地，80%以上的保姆都要回家過年。即使愿意留下來的，也提出‘工資漲三倍’的要求。”

記者走訪了山西金盛家政、太原市貝親好家政、紅馬甲家政等家政公司。這些家政公司內熱鬧非凡，大多數人都是來找保姆的。“平常每天都有幾個人來應聘保姆，現在基本上沒人來應聘?？爝^年了，愿意出來接單的保姆和月嫂明顯減少。”紅馬甲家政公司的工作人員告訴記者，目前住家保姆、月嫂多以外地人為主，陸續都會回老家過年。公司能做的就是引導她們分批、分時段返鄉，盡量不造成短時間月嫂的過度緊缺。

保姆難找更難留。家住太原市寬銀幕附近的袁女士，兒子今年兩歲，保姆李阿姨是長治人，最近提出了回家過年的要求。“每到年根兒，就發愁保姆回家了沒人帶孩子。我提出漲工資，可是人家也要過年團圓啊。最后我們商量，干脆讓李阿姨的家人到太原一起過年。這樣做,就是想讓人家安心留下來幫忙帶孩子。”袁女士說，李阿姨在自己家做了一年保姆，各方面都很令人滿意。萬一李阿姨過了年不想回太原干，還得重新找人，對孩子成長也不好。所以，一定要想盡辦法留住李阿姨。

為了適應我省家政服務行業“一老一小”的剛性需求日益增長，某家政公司的負責人分析，2014年他們公司就安排家政服務人員4568人就業，其中養老服務員2190人、月嫂1690人，其余是保潔、維修工等688人。但就是這樣的發展速度，仍難以滿足人們對保姆的需求。

1月30日，記者走進尖草坪區江陽社區居家養老服務中心。

客廳里，擺放著適合老年人疾病康復及體育鍛煉的各種器材，兩位阿姨正閉著眼睛、曬著太陽享受按摩。一位阿姨說，“每天上午來這里按摩、鍛煉，下午還要來打麻將。自從社區建立了居家養老服務中心后，大家有了固定的活動場所。”

據介紹，該社區共有人口11200人，其中60歲以上老人就占社區總人口的25%。在這些老人中，空巢老人、失能老人就有1900余人，占老年人總數的50%。為了滿足社區老年人的各種服務需求，山西金盛家政集團建成了950平方米，環境優美、功能齊全、設施先進的“江陽社區居家養老服務中心”，為做好養老服務與家政服務的融合，走出了一條新路子。

“老年人怕做飯、怕生病、怕寂寞，江陽社區居家養老服務中心不僅有食堂、娛樂場所，還可以把大家都聚在一起聊聊家常，減少寂寞感，讓老人享受以居家為基礎、社區為依托的快樂老年生活。”金盛家政集團負責人說。這里一間間面積為20平方米左右的房間被分為日間照料室、讀書閱覽室、法律服務室、心理咨詢室、信息網絡室、醫療室、老年超市，房間里不僅有床鋪、彩電、座椅、書籍、報紙，還有計算機、復印機、傳真機等現代化設施，方便老人學習使用。

目前，我省60歲以上老人447萬人，占全省人口的13%，養老機構有880所，不僅數量少，規模也小，難以滿足需求。另一方面，專業的醫療員、有資質的護理員也相當缺少，養老服務業在全國處于落后水平。面對這種情況，金盛家政集團成立了“山西金盛養老服務從業人員培訓公司”，填補了我省沒有專業養老培訓機構的空白。2014年，該公司為太原市23個民辦養老院的300名養老服務員進行了職業道德教育和職業技能培訓，95%的養老服務員拿到了培訓合格證，做到了持證上崗。通過培訓，家政服務員職業道德有了增強，服務態度有了好轉，服務技能有了提高。與此同時，“紅馬甲”等我省具有一定規模的家政服務中心，順應市場的需求也推出了相應的服務。

家政服務市場亟待規范

目前，我省家政服務企業有1380家，從業人員13.6萬人，但從事過專業培訓能持證上崗的只有4萬人左右。從家政服務人員的結構來看，80%的服務人員來自農村，呈現年齡大、文化程度低的特點。

雖然家政服務市場不乏一些資質和專業化較強的企業，但也有不少個人承辦的“臨時家政”嚴重影響了服務質量。

面對我省家政服務業不規范、缺乏服務標準的不足，1月27日，省商務廳組織召開了山西省《家庭居室保潔服務規范》、《家庭餐制作服務規范》、《家庭母嬰護理服務規范》、《家庭養老服務規范》四個地方標準貫徹實施新聞發布會。“這么做，是為了在制度上解決這一問題。”省家協會長武永剛說，他們還制定了山西省家政服務公約、家政服務承諾，讓規范的服務行為起到示范帶頭作用。

據了解，今年我省將在全省中心城市建設完善家政服務網絡中心，培育一批帶動性強、示范作用好的大型龍頭家政服務企業、中小型專業家政服務企業，鼓勵家政服務企業實施員工制。健全養老護小型等家政服務人員培訓體系和家政服務業標準規范體系，推廣使用家政服務合同示范文本，培訓3000名居家養老、母嬰護理等家政服務人員。為家庭提供標準化、規范化的健康養老、嬰幼保育、清洗保潔等上門服務，培育家政服務消費新熱點。大力發展居家養老、社區養老等面向大眾的養老服務產業。

2015年，我省家政市場將迎來一個充滿和諧的氛圍，“一老一小”將得到更加完善的、充滿溫馨的呵護與關愛。